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南通濱江洲際酒店啟動2022年度服務(wù)品質(zhì)提升計劃
2022-02-28
南通濱江洲際酒店啟動
2022年度服務(wù)品質(zhì)提升計劃
圍繞濱江公司2022年度“品牌建設(shè)年”方向指引，南通濱江洲際酒店圍繞“賓客至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營理念，從對內(nèi)績效管理考核優(yōu)化和對外賓客服務(wù)品質(zhì)提升兩大方面著手制定2022年度品質(zhì)提升工作計劃。一方面通過考核體系的改進(jìn)，建立良好的企業(yè)價值評估體系，驅(qū)動員工及團(tuán)隊工作態(tài)度、工作效率進(jìn)階；另一方面，結(jié)合洲際品牌效應(yīng)，提煉和推廣運營部門服務(wù)品質(zhì)各項細(xì)節(jié)提升，重塑服務(wù)定位，實現(xiàn)新生賓客需求下的精準(zhǔn)創(chuàng)新裂變，從而達(dá)成賓客體驗的再提升。
內(nèi)部管理方面，在根據(jù)結(jié)果獎優(yōu)罰劣的基礎(chǔ)上突出激勵及引導(dǎo)性質(zhì)的工作改進(jìn)，進(jìn)一步優(yōu)化精準(zhǔn)高效的績效考核體系，通過科學(xué)的員工價值評估和合理的價值分配，營造奮發(fā)向上、人人爭先的員工價值創(chuàng)造鏈，提升團(tuán)隊責(zé)任感和競爭力，從而更好的實現(xiàn)酒店人才及酒店自身的發(fā)展戰(zhàn)略。
服務(wù)品質(zhì)方面，由餐飲部主導(dǎo)，持續(xù)性推進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)打磨、重點客戶回訪、經(jīng)典菜肴重推、菜品堂做增設(shè)、客座廚師駐場等創(chuàng)新與提升。由房務(wù)部跟進(jìn)，針對酒店進(jìn)入第七年運營后部分設(shè)施設(shè)備的老化推進(jìn)客房維保大清、大理石保養(yǎng)、客用品及設(shè)施更換、消防安全設(shè)備更新等計劃，最大化保障酒店設(shè)施完備，提升安全系數(shù)。同時，對標(biāo)頂奢品牌酒店及部分特色網(wǎng)紅親子酒店，從行政酒廊品質(zhì)服務(wù)、親子娛樂設(shè)施完善等賓客體驗重點項目切入“對標(biāo)找差”，以增加運營亮點，擴(kuò)大酒店綜合市場競爭力。
酒店將按照上述品質(zhì)提升項目制定以季度為單位的階段性實施計劃，以團(tuán)隊協(xié)作為基石，以成效驅(qū)動為導(dǎo)向，在夯實基礎(chǔ)服務(wù)的前提下不斷衍生高附加值創(chuàng)新型服務(wù)與產(chǎn)品，進(jìn)一步深化洲際品牌效應(yīng)，打造“客人摯愛的杰出酒店”。（撰稿人：陸舒菲） |
